Un diagnostic vidéo à distance du problème sera fourni dans les 30 minutes.

Des services comprenant des vidéos de débogage à distance et la fourniture de pièces de rechange seront proposés.

Il distingue les normes de service entre les produits de base (garantie 2 ans) et les pièces consommables (garantie 1 an). La condition pour un remplacement gratuit pendant la période de garantie est un dommage non humain.

Un service de garantie prolongée est également disponible.

 

Si la période de garantie a expiré, nous pouvons toujours vous fournir des services de réparation, mais des frais seront facturés en fonction de circonstances spécifiques.

 

Pour des informations détaillées, veuillez vous référer au document de politique de garantie.

Adopter un système d'emballage de protection à trois couches

Il comprend une couche antichoc (mousse/airbags), une couche imperméable (film PE) et une couche de renfort (cadres en bois/sangles en acier). Des solutions spécialisées sont développées pour différents types de marchandises. Par exemple:

Les marchandises fragiles nécessitent des matériaux de rembourrage tels que de la mousse et du film à bulles d'air, ainsi que des caisses en bois supplémentaires pour leur protection ;
Les produits électroniques nécessitent un emballage antistatique.

Sélection des fournisseurs logistiques

La priorité est donnée aux fournisseurs logistiques jouissant d’une bonne réputation et disposant de réseaux de transport complets. Les indicateurs de base comprennent :

Taux d'arrivée à l'heure (plus de 98 %) ;

Taux de dommages à la cargaison (inférieur à 0,5 %) ;

Taux de couverture d'assurance.

Lors de la signature d’un contrat de transport, les clauses de responsabilité doivent être clairement définies. Il est recommandé d'utiliser la technologie de suivi GPS/Internet des objets (IoT) pour surveiller l'état de la cargaison en temps réel et établir un système d'alerte précoce en cas d'urgence.

Couverture d'assurance

Souscrivez une assurance cargo qui couvre à la fois la couverture de base (Sans moyenne particulière/FPA, Avec moyenne particulière/WPA, Tous risques) et une couverture supplémentaire (Risque de guerre, Risque de grève, etc.). Les normes d'indemnisation doivent correspondre à la valeur des marchandises. Il est par exemple conseillé d'assurer les biens de grande valeur en Tous Risques et de prêter attention aux clauses d'exclusion de la police d'assurance.

Vous pouvez contacter le directeur commercial hors ligne pour communiquer, et le personnel du document se connectera au système de suivi logistique sur le site officiel (pour vous aider avec la requête).

Les méthodes de requête pour les différents modes de transport sont les suivantes :

Fret maritime : affiche la localisation GPS du conteneur.

Fret aérien : affiche l’état du vol en temps réel.

China-Europe Railway Express : affiche le certificat électronique de la lettre de transport ferroviaire.

Liste des documents de base 

1. Formulaire de déclaration en douane : rempli par des entreprises ou des particuliers qualifiés, contenant des informations de base telles que le nom, la valeur et la quantité des marchandises. 

2. Facture commerciale : précise l'origine des marchandises, le montant de la transaction et la description détaillée des marchandises. 

3. Liste de colisage : son contenu doit correspondre entièrement à celui du connaissement et du formulaire de déclaration en douane, indiquant clairement la méthode d'emballage et la quantité des marchandises.

4.Bill of Lading/Air Waybill : certifie le mode de transport, le transporteur et les informations de remise des marchandises.

 

Documents supplémentaires pour les produits spéciaux

1.Certificat d'origine : utilisé pour déterminer le taux des droits de douane (par exemple, certains produits chimiques peuvent bénéficier de préférences dans le cadre de l'accord de libre-échange sino-allemand). 

2.MSDS (Fiche de données de sécurité) : obligatoire pour les produits chimiques, fournissant des informations sur les ingrédients, la classification des dangers et les mesures d'urgence.

3. Certificat de fumigation IPPC : obligatoire pour les matériaux d’emballage en bois.

4. Certification 3C : obligatoire pour le dédouanement des produits électroniques.

5. Certificat d'inspection avant expédition (rapport CCIC) : requis pour l'importation de produits mécaniques et électriques usagés. 

 

Remarques

1. Les informations contenues dans tous les documents doivent être cohérentes pour éviter les retards de dédouanement causés par des divergences de données.

2. Pour les marchandises éligibles aux préférences en matière de droits de douane, un certificat d'origine doit être fourni.

3. Pour les marchandises dangereuses, un rapport supplémentaire d'identification de la classification des caractéristiques de danger doit être soumis.

Les scénarios applicables sont les suivants :

Fret maritime : 20 à 40 jours, adapté aux marchandises en vrac telles que les câbles optiques et les regards.

China-Europe Railway Express : 12 à 18 jours, avec des avantages en termes de coûts.

Fret aérien : 3 à 7 jours, adapté aux pièces de rechange urgentes.

De plus, il explique le service tout compris sous le terme DDP (Delivered Duty Paid), qui couvre les droits de douane et les frais d'agence de dédouanement.