Se proporcionará un diagnóstico remoto por vídeo del problema en 30 minutos.

Se ofrecerán servicios que incluyen videos de depuración remota y suministro de repuestos.

Distingue los estándares de servicio entre productos principales (garantía de 2 años) y piezas consumibles (garantía de 1 año). La condición para el reemplazo gratuito dentro del período de garantía es daño no humano.

También está disponible el servicio de garantía extendida.

 

Si el período de garantía ha expirado, aún podemos brindarle servicios de reparación, pero se le cobrarán tarifas según circunstancias específicas.

 

Para obtener información detallada, consulte el documento de política de garantía.

Adopte un sistema de embalaje protector de tres capas

Incluye una capa a prueba de golpes (espuma/airbags), una capa impermeable (película de PE) y una capa de refuerzo (marcos de madera/correas de acero). Se desarrollan soluciones especializadas para diferentes tipos de mercancías. Por ejemplo:

Los productos frágiles requieren materiales de amortiguación como espuma y película de burbujas de aire, además de cajas de madera adicionales para su protección;
Los productos electrónicos necesitan embalajes antiestáticos.

Selección de proveedores de logística

Se da prioridad a proveedores logísticos con buena reputación y redes de transporte completas. Los indicadores básicos incluyen:

Tasa de llegadas a tiempo (más del 98%);

Tasa de daños a la carga (por debajo del 0,5%);

Tasa de cobertura del seguro.

Al firmar un contrato de transporte se deben definir claramente las cláusulas de responsabilidad. Se recomienda utilizar tecnología de seguimiento GPS/Internet de las cosas (IoT) para monitorear el estado de la carga en tiempo real y establecer un sistema de alerta temprana de emergencia.

Cobertura de seguro

Adquirir un seguro de carga que cubra tanto la cobertura básica (Libre de Promedio Particular/FPA, Con Promedio Particular/WPA, Todo Riesgo) como la cobertura adicional (Riesgo de Guerra, Riesgo de Huelga, etc.). Las normas de compensación deben corresponder al valor de las mercancías. Por ejemplo, es recomendable asegurar bienes de alto valor a Todo Riesgo y prestar atención a las cláusulas de exclusión de la póliza de seguro.

Puede comunicarse con el gerente de ventas fuera de línea para comunicarse y el personal de documentos iniciará sesión en el sistema de seguimiento de logística en el sitio web oficial (para ayudar con la consulta).

Los métodos de consulta para diferentes modos de transporte son los siguientes:

Transporte marítimo: Muestra la ubicación GPS del contenedor.

Transporte aéreo: muestra el estado del vuelo en tiempo real.

China-Europe Railway Express: Muestra el certificado electrónico de la carta de porte ferroviaria.

Lista de documentos básicos 

1. Formulario de Declaración de Aduanas: Completado por empresas o individuos calificados, que contiene información básica como el nombre, el valor y la cantidad de las mercancías. 

2. Factura Comercial: Especifica el origen de la mercancía, monto de la transacción y descripción detallada de la mercancía. 

3. Lista de empaque: Su contenido debe coincidir íntegramente con el del conocimiento de embarque y formulario de declaración aduanera, indicando claramente el método de empaque y cantidad de la mercancía.

4. Conocimiento de Embarque/Guía Aérea: Certifica el modo de transporte, transportista y la información de entrega de la mercancía.

 

Documentos complementarios para productos especiales

1.Certificado de origen: Se utiliza para determinar la tasa de derechos de aduana (por ejemplo, algunos productos químicos pueden disfrutar de preferencias en virtud del Tratado de Libre Comercio entre China y Alemania). 

2.MSDS (Hoja de datos de seguridad de materiales): Requerido para productos químicos, brinda información sobre ingredientes, clasificación de peligros y medidas de emergencia.

3. Certificado de Fumigación IPPC: Obligatorio para materiales de embalaje de madera.

4. Certificación 3C: Obligatoria para el despacho aduanero de productos electrónicos.

5. Certificado de Inspección Previa al Embarque (Informe CCIC): Requerido para la importación de productos mecánicos y eléctricos usados. 

 

Notas

1. La información en todos los documentos debe ser coherente para evitar retrasos en el despacho de aduanas causados ​​por discrepancias en los datos.

2. Para las mercancías elegibles para preferencias arancelarias, se debe proporcionar un Certificado de Origen.

3. Para mercancías peligrosas deberá presentarse adicionalmente un Informe de Identificación de Clasificación de Características de Peligro.

Los escenarios aplicables son los siguientes:

Transporte Marítimo: 20-40 días, apto para mercancías a granel como cables ópticos y pozos de registro.

Ferrocarril Expreso China-Europa: 12-18 días, con ventajas de costos.

Transporte aéreo: 3-7 días, apto para repuestos urgentes.

Además, explica el servicio todo incluido bajo el término DDP (Delivered Duty Paid), que cubre derechos de aduana y gastos de agencia de despacho de aduana.