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Foire aux questions‌

Les réponses de FCST à vos questions courantes sur nos produits, services, support et processus. La FAQ peut vous aider à saisir les informations clés.

Service après-vente

    Q Comment participer à l'enquête de satisfaction client FCST ?

    A A la fin de chaque trimestre, le responsable commercial enverra le questionnaire d'enquête aux clients. Sur la base des scores, FCST prendra en compte les suggestions des clients et améliorera ses produits et services pour mieux répondre aux besoins des clients.
  • Comment obtenir une réponse rapide en cas de dysfonctionnement d’un produit ?

    Un diagnostic vidéo à distance du problème sera fourni dans les 30 minutes.
    Des services comprenant des vidéos de débogage à distance et la fourniture de pièces de rechange seront proposés.
  • Quels sont les détails spécifiques de la politique de garantie du produit ?

    Il distingue les normes de service entre les produits de base (garantie 2 ans) et les pièces consommables (garantie 1 an). La condition pour un remplacement gratuit pendant la période de garantie est un dommage non humain.
    Un service de garantie prolongée est également disponible.
     
    Si la période de garantie a expiré, nous pouvons toujours vous fournir des services de réparation, mais des frais seront facturés en fonction de circonstances spécifiques.
     
    Pour des informations détaillées, veuillez vous référer au document de politique de garantie.
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