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Preguntas frecuentes‌

Las respuestas de FCST a sus preguntas comunes sobre nuestros productos, servicios, soporte y procesos. Las preguntas frecuentes pueden ayudarle a comprender la información clave.

Servicio postventa

    P ¿ Cómo participar en la encuesta de satisfacción del cliente de FCST?

    R Al final de cada trimestre, el gerente de ventas enviará el cuestionario de la encuesta a los clientes. Según las puntuaciones, FCST tendrá en cuenta las sugerencias de los clientes y mejorará sus productos y servicios para satisfacer mejor las necesidades de los clientes.
  • ¿Cómo obtener una respuesta rápida cuando un producto no funciona correctamente?

    Se proporcionará un diagnóstico remoto por vídeo del problema en 30 minutos.
    Se ofrecerán servicios que incluyen videos de depuración remota y suministro de repuestos.
  • ¿Cuáles son los detalles específicos de la política de garantía del producto?

    Distingue los estándares de servicio entre productos principales (garantía de 2 años) y piezas consumibles (garantía de 1 año). La condición para el reemplazo gratuito dentro del período de garantía es daño no humano.
    También está disponible el servicio de garantía extendida.
     
    Si el período de garantía ha expirado, aún podemos brindarle servicios de reparación, pero se le cobrarán tarifas según circunstancias específicas.
     
    Para obtener información detallada, consulte el documento de política de garantía.
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